Kundregistrets dataskyddsbeskrivning
Dataskydd och hantering av personuppgifter
Vi hanterar våra kunders personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen. På den här sidan kan du läsa vår dataskyddsbeskrivning.
Kundregistrets dataskyddsbeskrivning
Gäller från och med: 15.12.2025
Denna dataskyddsbeskrivning gäller kundregistret som används av Åbo Energis verksamheter för elförsäljning, elnätstjänster och värmetjänster.
1. Personuppgiftsansvarig
Oy Turku Energia – Åbo Energi Ab (FO-nummer 0984944-9) samt
Turku Energia Sähköverkot Oy – Åbo Energi Elnät Ab (FO-nummer 2001717-6)
Båda ovan nämnda aktörer har sina separata kunddatasystem och personen har en separat kundrelation till båda ovan nämnda aktörer. Kundservicefunktionerna sköts centralt via en gemensam kundservice. Kundservicen har tillgång till båda ovan nämnda aktörers kunduppgifter. Hanteringen av kundkontakter sker med hjälp av ett gemensamt kundservicesystem som har ett gemensamt register. Moderbolaget Oy Turku Energia – Åbo Energi Ab ansvarar för kundservicefunktionerna.
2. Kontaktperson för den personuppgiftsansvarige
Kundservicechef/Kundtjänst
Åbo Energi Kundtjänst
PB 106 (Industrigatan 40)
20521 Åbo
Tfn 02 2628 111 (msa/lsa)
3. Registernamn
Kundregister
4. Ändamål med och grund för behandling av personuppgifter
Den personuppgiftsansvarige eller en behörig (som agerar för den personuppgiftsansvariges räkning) samarbetspartner använder personuppgifter om kunden, en representant som kunden utsett eller en potentiell kund i enlighet med personuppgiftslagen för följande ändamål:
vård och utveckling av kundrelationen
tillhandahållande, leverans och produktion av produkter och tjänster
avtalshantering och fakturering
betalning, betalningskontroll och indrivning
produktion av elektroniska tjänster för ärendehantering och rapportering
produktkommunikation, såsom meddelanden om prisändringar, förlängda erbjudanden osv.
fullgörande av skyldigheter i anslutning till leverans av produkter, t.ex. garantiskyldigheten
marknadsföring, annonsering och försäljning av produkter och tjänster
utveckling av affärsverksamheten och tjänster samt tillhörande kundtjänst samt
segmentering och profilering för ovannämnda ändamål
Den personuppgiftsansvarige har rätt att behandla uppgifterna på följande grunder:
Behandlingen av personuppgifter är nödvändig för att fullgöra ett avtal mellan den personuppgiftsansvarige och kunden eller för att genomföra åtgärder som föregår ett sådant avtal.
Behandlingen av personuppgifter är nödvändig för att fullgöra en rättslig förpliktelse som åvilar den personuppgiftsansvarige.
Den personuppgiftsansvarige har ett legitimt intresse baserat på kundrelationen att utnyttja kundinformationen för utveckling av tjänster samt för marknadsföring av produkter och tjänster inom de villkor och begränsningar som fastställs i lag.
Den personuppgiftsansvarige raderar personuppgifterna från kundregistret när den inte längre har ovanstående grund för att bevara dem. Vid behandlingen av uppgifterna iakttas följande förvaringstider.
För potentiella kunder raderas uppgifterna tre månader efter det att uppgifterna har registrerats om marknadsföringsåtgärderna inte resulterade i en kundrelation.
Kundinformation bevaras i 10 år efter kundrelationens slut. Uppgifterna raderas under kalenderåret som följer utgången av tidsfristen.
5. Informationsinnehåll i register eller andra informationssystem
Följande information behandlas i kundregistret:
Kundinformation
Kunden identifieras med sin personbeteckning. Enligt elmarknadslagen får en detaljförsäljare av el eller en innehavare av distributionsnät hantera en personbeteckning för att entydigt identifiera sin slutanvändarkund. Enligt dataskyddslagstiftningen får personbeteckningen behandlas vid exempelvis utlåning och indrivning. I enlighet med detta har den personuppgiftsansvarige rätt att identifiera kunden med personbeteckning vid ingående av ett avtal. Personbeteckning behövs även för att tillförlitligt och entydigt identifiera kunden när denna identifierar sig och använder de e-tjänster som den personuppgiftsansvarige tillhandahåller och som kräver stark autentisering.
Information om leveransställe eller förbrukningsplats för tjänsten
Information om användningen av tjänster eller energiförbrukning
Uppgifter om avtalet
Information om fakturering och betalning
Information som erhållits/samlats för marknadsföring av produkter och tjänster samt information om marknadsföringsåtgärder
Kundkontaktinformation
Alla kundkontakter till den personuppgiftsansvariges kundtjänst kan sparas. Uppgifterna används för att verifiera transaktioner, behandla reklamationer och för att utveckla kundtjänsten.
6. Ordinarie informationskällor
Data till kundregistret samlas huvudsakligen från följande källor:
Från kunden själv i kundservicesituationer i den omfattning som tjänsten förutsätter eller med kundens samtycke i marknadsföringssituationer.
Från bankernas och teleoperatörernas identifieringstjänster när kunden identifierar sig i den elektroniska avtalsbeställningsprocessen eller loggar in i e-tjänsten EnergiaOnline.
Från personuppgiftsansvariga som erbjuder person- och adressuppdateringstjänster i samband med kontroll av kundens unika personuppgifter eller kreditvärdighet.
Från Fingrid Datahub Oy:s centraliserade lösning för informationsutbyte från datahub i anslutning till kundernas avtalstransaktioner eller med en separat fullmakt av kunden.
Från mottagna mätdata från innehavaren av distributionsnätet som ansvarar för mätning av energiförbrukningen.
Från kunden själv vid användning av den personuppgiftsansvariges elektroniska tjänster, där data samlas in genom cookies i syfte att förbättra användbarheten hos den personuppgiftsansvariges tjänster samt för att rikta marknadsföringsaktiviteter.
Uppgifter om potentiella kunder kan exempelvis samlas in från marknadsföringsevenemang, tävlingar och utlottningar. Uppgifterna sparas i systemet om personen har gett sitt samtycke till marknadsföring eller till att bli kontaktad.
Personuppgifter kan också hämtas från personuppgiftsansvariga som erbjuder person- och adressuppdateringstjänster och uppdateras i kundregistret för marknadsförings- och försäljningsändamål.
7. Regelbunden utlämning av uppgifter
I enlighet med kundregistrets ändamål lämnas uppgifter ut till den externa personuppgiftsansvariga som tillhandahåller koncernen Åbo Energi med tjänster för fakturans livscykeltjänster i den utsträckning som krävs för ovan nämnda uppgifter.
I enlighet med elmarknadslagstiftningen och de kompletterande tillämpningsanvisningarna för branschen överlåts uppgifter till elhandelns övriga parter (elhandlaren, innehavaren av distributionsnätet eller annan instans som kunden gett fullmakt) samt till den personuppgiftsansvarige som ansvarar för informationsutbytet på elmarknaden (Fingrid Datahub Oy) via elektronisk meddelandetrafik.
Uppgifter lämnas ut till myndigheter i den utsträckning som krävs enligt lag.
Åbo Energi lämnar inte ut uppgifter från kundregistret till andra organisationer utan kundens uttryckliga samtycke.
8. Registrets datasäkerhet
Tillträde till uppgifter och registreringar som sparats i kundregistret begränsas med användarnamn och lösenordsskydd. Tillträdesrätten för anställda som behandlar uppgifterna är begränsad till de uppgifter som de behöver behandla för att utföra sina arbetsuppgifter. Behandlingen av kundinformation har anvisats enligt koncernens säkerhetspolicy och de anställda har förbundit sig att följa dessa anvisningar.
Kunder som är registrerade som användare av tjänsten EnergiaOnline kan granska sina egna kundrelationsuppgifter på internet via webbläsargränssnittet. I EnergiaOnline-tjänsten kan kunden också utföra de åtgärder som tjänsten erbjuder. Inloggning i tjänsten sker med hjälp av de identifieringstjänster som tillhandahålls av bankerna och teleoperatörerna eller med det lösenord som kunden själv valt i samband med registreringen.
Kundregistrets databaser finns inom EU. Den personuppgiftsansvarige använder en programvaruleverantör som även har verksamhet utanför EU. Skriftliga avtal mellan den personuppgiftsansvarige och programvaruleverantören säkerställer att även de personer som har tillgång till Åbo Energis data utanför EU också är förbundna att följa överenskomna rutiner och skyldigheter enligt EU:s dataskyddsförordning.
9. Den registrerades rättigheter
Den registrerade har rätt att kontrollera registeruppgifter om sig själv.
Den person som vill kontrollera uppgifter om sig själv ska lämna in en begäran om kontroll till Åbo Energis kundtjänst antingen på det sätt som anges i den elektroniska tjänsten EnergiaOnline eller genom att kontakta kundtjänsten via e-post eller personligen. Aggregerade rapporter från kundens uppgifter lämnas endast ut till en kund som har identifierats på tillförlitligt sätt.
Den registrerade har rätt att begära rättelse, radering eller begränsning av behandling av felaktiga uppgifter om sig själv som finns i registret.
Den registrerade har rätt att neka den personuppgiftsansvarige att använda uppgifter om sig själv för direktmarknadsföring samt marknads- och opinionsundersökningar.
Om en registrerad anser att hans eller hennes lagstadgade rättigheter har kränkts kan den registrerade kontakta dataombudsmannens byrå. Dataskyddsmyndighetens kontaktuppgifter finns på adressen www.tietosuoja.fi.
Dataskyddsbeskrivningen finns tillgänglig på Åbo Energis kundtjänst och webbsida.