Oletko löytänyt oikean energiakumppanin?
Kestävän suhteen viisi merkkiä
Miten tunnistaa se oikea energiakumppani ja arvioida yhteiselon toimivuutta? Lähestyimme kysymystä suhdeasiantuntijoiden näkemysten kautta ja haastoimme myyntijohtaja Harri Salon arvioimaan, tarjoaako Turku Energia kestävän suhteen elementtejä.
Ilman kumppanuutta elämä olisi paljon haastavampaa. Hyvät suhteet tuovat elämään helppoutta ja turvallisuutta, tukevat eri tilanteissa, pitävät liikkeessä ja auttavat kasvamaan. Rinnallakulkijoiden puute puolestaan voi näyttäytyä staattisuutena sekä kylminä päivinä ja pimeinä iltoina.
Turku Energia tarjoaa asiakkailleen kattavaa energiakumppanuutta. Mutta mistä tietää, onko yhtiö juuri oikea juuri sinulle? Päätimme haastaa myyntijohtaja Harri Salon käymään läpi, täyttääkö Turku Energia useimpien parisuhdeasiantuntijoiden mielestä kestävää kumppanuutta enteilevät merkit.
1. Sitoutuminen: Lähellä ja mukana arjessa
Sitoutuminen on keskeinen osa kestävää suhdetta. Sen avulla luodaan perusta, jonka varaan läheisyys ja luottamus voivat rakentua. Harri Salo, miten näet Turku Energian sitoutumiskyvyn?
– Turku Energia on ollut osa turkulaista arkea jo 125 vuoden ajan valaisten, lämmittäen ja sähköistäen koteja, tehtaita ja toimistoja. Olemme siis osoittaneet sitoutumisemme alueen asukkaisiin, yrityksiin ja kehittämiseen vuodesta 1898 lähtien, Salo pohjustaa.
Salon mukaan asiakaslupaus "Olemme lähellä, näemme kauas" kuvastaa sitoutumista asiakkaiden aitoon kohtaamiseen. Asiakaspalvelupisteessä pääsee keskustelemaan asioistaan kasvokkain ja 24/7 online-palvelu toimii vuorokauden ympäri. Verkkopalvelua kehitetään parhaillaan palvelemaan asiakkaita entistä paremmin.
– Monestihan kun hommat toimii, niitä ei tarvitse arjessa aktiivisesti ajatella. Halutessaan asiakkaamme voivat sopimuksen tehtyään jatkaa elämää ja vain nauttia energiasta. Niille jotka ovat kiinnostuneempia esimerkiksi kulutuksen jakautumisesta, tarjoamme mahdollisuuden tarkempaan tarkasteluun sähköisen asiointipalvelumme Energiaonlinen kautta.
2. Luottamus: Häiriötön ja toimitusvarma energiansaanti
Luottamus synnyttää tunteen, että kaikesta selvitään, vaikka elämä toisikin eteen haasteita. Onko Turku Energia alueen asukkaiden ja yritysten luottamuksen arvoinen?
– Turku Energialle on kunnia-asia varmistaa asiakkailleen häiriötön, toimitusvarma sähkön ja lämmön tuotanto sekä jakelu. Vikojen ilmetessä korjaus aloitetaan viivytyksettä, vuorokaudenajasta riippumatta. Verkkoa myös parannetaan ja huolletaan jatkuvasti. Tällä hetkellä rakennettavan tai uusittavan jakeluverkon osan odotetaan kattavan sähkönsiirron tarpeet noin 50 vuodeksi eteenpäin, Salo kertoo.
Vaikka toimitusvarmojen verkkojen eteen tehdään jatkuvasti töitä, silti vika saattaa joskus yllättää. Turku Energian ammattilaiset valvovat verkon toimivuutta ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Salon mukaan erilaisiin poikkeustilanteisiin varaudutaan suunnittelemalla ja harjoittelemalla sekä omia poikkeustilanteiden valmiuksia ylläpitämällä.
Vuonna 2023 Turku Energia Sähköverkkojen asiakasta kohden laskettu keskeytysaika oli 10 minuuttia 14 sekuntia. Tulos on verrattain erinomaisella tasolla. Myös kaukolämmön toimitusvarmuus on 99,99 prosentillaan huippuluokkaa.
3. Tahto: Yksilöllisiä ratkaisuja yhdessä
Kuten ihmissuhteissa, myös energiakumppanuudessa eri tahojen tarpeet ja toiveet vaihtelevat. Miten tahto vastata yksilöllisiin toiveisiin näkyy Turku Energialla?
Henkilöasiakkaalle sopivin ratkaisu voi tarkoittaa esimerkiksi töpselistä virtaavan sähkön tuotantomuotoa tai sopimustyyppiä, tai erilaisia vaihtoehtoja kodin lämpö- ja jäähdytysratkaisuihin sekä energiaomavaraisuuden lisäämiseen.
Yritysasiakkaiden kanssa kumppanuus on samalla tavalla yksilöllisten tarpeiden ratkaisemista – kiinteimmillään omien energiaratkaisujen ja yhteisten investointien suunnittelua.
– On kyse sitten juuri oikeanlaisen aurinkopaneelikokonaisuuden valinnasta katolle tai teollisuuskiinteistön hukkalämmön talteenotosta uudella tavalla, meillä on halu ratkaista asiakkaidemme yksilölliset energiahaasteet, Harri Salo sanoo.
4. Toivo: Yhteiset tavoitteet ja unelmat
Toivo on majakka, joka valaisee tietä eteenpäin. Turku Energian tavoitteena on tarjota ympäristöä, elämänlaatua ja kilpailukykyä parantavia energiapalveluita, joiden avulla jokainen voi tavoitella omia unelmiaan ja toiveidensa sekä arvojensa mukaista elämää.
Turun kaupungin omistamana yhtiönä Turku Energian tuotot hyödyttävät aina koko seutua, sen asukkaita ja yrityksiä. Sen lisäksi että yhtiön maksamat yhteisöverot ja voitot mahdollistavat omalta osaltaan kaupungin kehitystä, tukee Turku Energia unelmia myös suoremmin.
– Olemme jo pitkään sponsoroineet paikallista urheilua eri tasoilla, tukeneet ja edistäneet valaistus- ja taidehankkeita Turun kaupunkikuvassa sekä olleet mukana lasten ja nuorten energiakasvatuksessa opetuspaketein ja vierailuin, Salo havainnollistaa.
5. Usko: Yhteinen tulevaisuus
Usko yhteiseen tulevaisuuteen on suhteen peruspilareita. Tulevaisuuden kysymykset kietoutuvat tänä päivänä erityisesti ilmastonmuutoksen torjuntaan. Harri Salo nostaa esiin, että vastuullisuus ja kestävät energiavalinnat ovat olleet osa yhtiön toimintaa jo kauan.
– Meillä on ollut pitkäjänteinen visio tehdä ilmaston kannalta parempia ratkaisuja ja viedä Turku Energiaa kohti hiilineutraaliutta. Jo parikymmentä vuotta sitten kun vastuullisuudesta ei puhuttu vielä samalla tavalla kun nyt, Turku Energia otti rohkeasti askeleen investoimalla tuulisähköön ja samalla tiellä on jatkettu. Tulemme saavuttamaan hiilineutraali Turku 2029 -tavoitteen suunnitellusti.
Tänä päivänä jo 87 prosenttia Turku Energian kaukolämmöstä tuotetaan uusiutuvilla energialähteillä aivan lähellä. Jo nyt asiakas saa Turku Energialta aina halutessaan 100-prosenttisen hiilineutraalisti tuotettua sähköä. Yhteiseen tulevaisuuteen ei löydy siis vain uskoa, vaan myös selkeitä tekoja.
Bonus: Pienet extrat piristävät aina!
Materia ei ole kumppanuudessa tärkeintä – mutta kukapa pahastuu, jos saa jotain mukavaa? Turku Energian Eturinki on asiakasohjelma, johon jokainen yhtiön sähkönmyynnin tai lämmön kuluttajatuotteiden henkilöasiakas automaattisesti kuuluu. Salo toivoo kaikkien asiakkaiden muistavan eturinkijäsenyytensä, sillä se mahdollistaa harrastamisen, syömisen, liikkumisen ja itsestä sekä omaisuudesta huolenpidon tavallista edullisemmin.
– Eturinkiin on pyritty valitsemaan sopivia etuja monenlaisiin tarpeisiin. Kun muistaa tarkistaa edut, voi säästää satoja euroja vuodessa. Yhteinen toimiva arki on se tärkein juttu, mutta näppituntumalta sanoisin että kyllähän kukkakimppu, pesty auto, golfreissu tai uusi kampaus aina piristää!