EnergiaOnline uudistuu

Turku Energian EnergiaOnline-palvelu uudistuu kevään aikana. Uusi palvelu on entistä selkeämpi, saavutettavampi ja mobiiliystävällisempi. Myös tietoturva paranee kaikkia käyttäjiä koskevan vahvan tunnistautumisen myötä.

Sähköinen asiointipalvelu EnergiaOnline on tarkoitettu kaikille Turku Energian sähkön, kaukolämmön ja -jäähdytyksen sekä Turku Energia Sähköverkkojen asiakkaille. Uudistetussa palvelussa asiakkaat voivat entistä sujuvammin seurata omaa energiankulutustaan, tarkastella kustannuksia ja asioida Turku Energian kanssa.

Käyttäjälle näkyvimmät muutokset ovat selkeämpi ja raikkaampi visuaalinen ilme sekä sujuvampi käytettävyys erityisesti mobiililaitteilla. Uudistus pohjustaa tietä myös älykkäämpien ja yksilöllisempien digipalvelujen kehittämiselle tulevaisuudessa.

– Toiminnot säilyvät toistaiseksi pääpiirteittäin ennallaan, mutta uusi tekninen alusta on rakennettu niin, että sen päälle voidaan tulevaisuudessa kehittää uusia digipalveluja asiakkaiden tarpeiden mukaan, kertoo projektipäällikkö Noora Impiö.

Esimerkki uudistuneen EnergiaOnline-palvelun etusivusta.

Parempi mobiilikäyttö

Impiön mukaan asiakaspalautteella on ollut tärkeä rooli uudistuksessa. Mobiilikäyttö on ollut toistuva toive, ja uudistettu palvelu skaalautuu paremmin pienille näytöille sekä toimii sujuvasti puhelimella ja tabletilla.

– Tavoitteena on, että kaikki asiakkaamme saavat samat tiedot ja toiminnot käyttöönsä riippumatta siitä, millaisia laitteita tai apuvälineitä he käyttävät, Impiö sanoo.

Toinen keskeinen tavoite on parantaa saavutettavuutta. Uusi käyttöliittymä toimii myös asiakkailla, joilla on rajoitteita verkkopalvelujen käytössä. Palvelu toimii jatkossa myös ruotsiksi.

Esimerkki uudistuneen EnergiaOnline-palvelun asiakaspalvelunäkymästä.

Tarkkuus riippuu käyttöpaikasta

Asiakkaalle tärkeimpiä toimintoja ovat edelleen oman energiankäytön, kustannusten ja mahdollisen tuotannon seuranta sekä sähköinen asiointi Turku Energian kanssa.

– Palvelun kautta on helppo olla yhteydessä asiakaspalveluun ja tarkastella omia tietojaan, oli kyseessä sitten sähkö, kaukolämpö tai vaikka aurinkosähkön tuotanto, kertoo palvelun pääkäyttäjä Noora Nieminen.

Palvelu esittää energiankulutustiedot käyttöpaikan mittaustarkkuuden puitteissa. Osassa käyttöpaikoista kulutusta mitataan jo 15 minuutin tarkkuudella aiemman tunnin sijaan, ja loput sähkönkäyttöpaikat siirtyvät varttimittaukseen lähivuosina. Lämmön ja jäähdytyksen käyttöpaikkojen mittaustarkkuus säilyy ennallaan tuntitarkkuudella.

Rekisteröidy palveluun uudelleen

Kaikkien, myös nykyisten, käyttäjien tulee uudistuksen yhteydessä rekisteröityä ja tunnistautua palvelun käyttäjäksi. Nykyisen palvelun käyttäjätunnukset eivät toimi enää uuden palvelun julkaisun jälkeen.

– Siirrymme nyt vahvaan tunnistautumiseen, mikä parantaa tietoturvaa ja suojaa asiakastietoja entistä paremmin. Toivomme, että myös ne asiakkaat, jotka eivät ole vielä ottaneet palvelua käyttöön, tutustuvat siihen nyt, Nieminen kannustaa.